Według raportu Izby Gospodarki Elektronicznej "e-Commerce w Polsce 2023", kobiety stanowią 52% kupujących online w Polsce. Co więcej — to one częściej finalizują zakup i rzadziej porzucają koszyk w połowie drogi, jeśli sklep spełnia ich oczekiwania. Jeśli nie spełnia — wychodzą i nie wracają.
Globalnie obraz jest podobny. Badanie McKinsey pokazuje, że kobiety odpowiadają za 70-80% wszystkich decyzji zakupowych — nie tylko swoich, ale często też domowych i rodzinnych.
Co wyróżnia kobiece zachowania zakupowe?
Kilka wzorców, które potwierdzają badania (m.in. Nielsen, Gemius, Google Consumer Insights):
- Czytają opinie. Naprawdę je czytają. Nie gwiazdki — treść.
- Są lojalne — ale na swoich warunkach. Jeśli marka ich nie zawiedzie, zostają na długo.
- Kupują mobilnie częściej niż mężczyźni. Z danych Gemiusa wynika, że w Polsce zakupy przez smartfon częściej inicjują kobiety.
- Potrzebują kontekstu, nie tylko produktu. Zdjęcie produktu na białym tle to za mało.
- Proces zakupu trwa dłużej — i to jest normalne. Kobiety częściej porównują, wracają do sklepu kilka razy przed zakupem, zapisują produkty do schowka.
Co to oznacza w praktyce dla Twojego e-sklepu?
Przekładając dane na konkretne elementy sklepu to:
- Opinie i recenzje — muszą być widoczne, aktualne i autentyczne.
- Mobile-first — nie "responsywny szablon", lecz głównie szybkość ładowania, czytelne przyciski, łatwy checkout.
- Zdjęcia w kontekście — czyli lifestyle'owe, a nie tylko produktowe.
- Schowek i listy życzeń — funkcja, która pozwala wrócić do produktu po kilku dniach.
- Obsługa klienta i follow-up — mail po zakupie, odpowiedzi na pytania, sprawna reklamacja.
Powyższe dane to kierunki, nie wyroki. Nie każda kobieta kupuje tak samo i nie każdy mężczyzna kupuje inaczej. Ale jeśli Twój sklep ma braki na którejś z wymienionych płaszczyzn — niezależnie od tego, kto jest Twoim klientem — traci konwersje.
8 marca to dobry moment, żeby zadać sobie pytanie: czy mój sklep jest gotowy na wymagającego klienta?
Źródła: - Gemius, „E-commerce w Polsce 2024" — gemius.com - Gemius, „E-commerce w Polsce 2023" — gemius.com - Izba Gospodarki Elektronicznej, „Dekada polskiego e-commerce" (2023) — eizba.pl - Nielsen / HBR / GirlPower Marketing — dane o globalnej sile nabywczej kobiet
Nie wiesz, od czego zacząć?
Chętnie spojrzymy na Twój sklep świeżym okiem
