Dyrektywa UE 2023/2673 wprowadza obowiązek udostępnienia tzw. przycisku odstąpienia w panelu klienta. Brak zgodności to ryzyko wydłużenia prawa zwrotu z 14 do 12 miesięcy oraz kary UOKiK do 10% rocznego obrotu.
Termin mija 19 czerwca 2026 - zostało niewiele czasu.
Jak to działa:
Klient zgłasza zwrot przez formularz na karcie zamówienia, wybiera zwracany produkt i wskazuje powód - np. "Produkt niezgodny z opisem" lub "Uszkodzenie podczas transportu". Na każdym etapie otrzymuje e-mail z aktualnym statusem i linkiem do opisu procedury. W koncie klienta widzi historię zgłoszenia krok po kroku. Zamiast domyślnego dokumentu PrestaShop pobiera własny formularz PDF zgodny z procedurą sklepu.
Administrator zyskuje panel zarządzania powodami zwrotu - z możliwością tworzenia własnej listy powodów dopasowanej do specyfiki sklepu - oraz dwa nowe statusy: "Zwrot częściowy" i "Zwrot zaakceptowany". Moduł oferuje też automatyzację przez CRON i wiele innych usprawnień. Część zgłoszeń może być obsługiwana w tle, bez ręcznego wchodzenia do panelu. Moduł pilnuje też terminu 14 dni od dostawy i może automatycznie akceptować wybrane zwroty.
Z nowym modułem zwrotów dla PrestaShop otrzymujesz:
- możliwość zwrotu z wyborem powodu w koncie klienta,
- historia statusów zgłoszenia krok po kroku,
- powiadomienia e-mail przy każdej zmianie statusu,
- własny formularz PDF zamiast domyślnego PrestaShop,
- oznaczanie produktów wyłączonych ze zwrotu,
- automatyzacja przez CRON - mniej pracy ręcznej.
